クレームやトラブルが お客様とのパイプを太くする

川口営業所は、同社の起点となった営業所。
社員たちの多くは、今野の下で鍛えられ、巣立って行ったという。

いわば今野は、中央株式会社の後進に、
「より良いコミュニケーション（交信）を心掛け相互（お客様・当社・社員）が信用・信頼できる関係を築き自信の持てるアウトソーシングサービスをお客様に提供致します」という企業理念を、身を持って伝える教師的存在だ。

今野が考える「アウトソー信グ」は、「お客様とのパイプを太くすること」だ。

「弊社の仕事は、お客様の業績に連動しています。お客様が伸びれば弊社も伸びる。私の経験から言わせてもらうと、一緒に伸びて行くときは、一緒に問題解決したり効率化したりができたときなのです」

 まさに「ウィンウィンな関係」を実感しながら、今野は長年、この仕事に携わってきたのである。
なかでも印象に残っているのは入社1年目、最初に担当した某アクセサリーメーカーのアウトソーシングを引き受けたときの体験だ。

「うちで引き受ける前は、先方のスタッフが8～9人、製造工場へ毎週水曜日の朝早く出かけて行き、2日間かけて一気に作業していたそうなんです。それを全部うちへ移すことになったのですが、発行してもらわなければならない伝票が800枚以上もあり、先方には火曜日の深夜から作業に入ってもらわなければ、こちらはスケジュール的にどうしても間に合わないことが分かりました。必死にお願いしたら、じゃあやりましょうと。徹夜で対応してもらえたので助かりました」

しかし、得意先の社員に毎週徹夜を強いるのは忍びない。

「それで今度は、伝票の発行もうちでできるよう、頼み込んで先方からすべてのデータをもらって手分けして入力し、以降は徹夜してもらわなくても大丈夫なように改善しました。時間のないところでの作業でしたから、何人でやればどれくらいの時間で終われるかとか、数字的なモノをできるだけ正確に把握して、その上でひとり一人にノルマを課して、頑張ってもらったのです」

今なら、データの移行はそれほど大変な作業ではないが、システムもノウハウも定まっていない20年近く前には、綱渡り的な作業だったのだ。

「あのときはお客様にも社内にもずいぶん頭を下げました。お客様に頑張ってもらったら、報いないわけには行かないと、パートさんにも相当助けてもらったのが忘れられません」熱意と誠意は先方にも伝わっているのだろう。そのお客様は現在も、中央株式会社の上得意として継続している。「徹夜してくれた社員さんは、今も弊社とのパイプ役を担ってくださっています。単なる得意先ではなく、需要なパートナーとして診てもらっているように思います。これこそが、うちのめざすところなのではないでしょうか」

ロジスティクス事業部　
業務1課　課長　兼　川口営業所所長。

「頼まれると嫌と言えない性分」ゆえ、20年以上に渡って地域の少年野球を指導。
高校生になった”教え子”たちが、甲子園で活躍してくれることを期待し、「その時は会社を休ませてもらわないと」と笑う。

趣味は月一回のゴルフと、息子夫婦との小旅行。