中央株式会社 草加営業所レポート 第14回目 スタッフの意見を活かして物流代行業務のクオリティーアップ
第14回目 スタッフの意見を活かして物流代行業務のクオリティーアップ
こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。
中央株式会社の営業所のひとつ「草加営業所」のレポート第14回目です。
草加営業所を見学していると、ある箱が気になりました。
お聞きしてみると、これはスタッフからの業務改善や提案などを集める「ご意見箱」とのこと。
スタッフが業務を進めていく中で、
「この作業はこうした方がいいのではないか？」
「今の流れをこう変えた方が、時間短縮になるのでは？」
などの思いや意見があがってくることがあります。
中央株式会社では、物流のアウトソーシング現場で働くスタッフが日々感じたことを、すぐに提案できる「ご意見箱」の制度を取り入れています。
この「ご意見箱」に寄せられた意見は、週1回、提案を回収して、提案や意見に関して必ずフィードバックを行っています。
作業現場からの業務改善など、早く行った方がいい提案はすぐに反映されるような流れになっているんですね。
実際、多くの業務改善がこの「ご意見箱」から生まれ、作業の効率化やミスをしない工夫などが実践されています。
また、採用された意見を営業所内に貼りだしたり、年1回寄せられた意見の中から、大賞を発表することも行い、スタッフのモチベーションアップにもつながってるそうです。
中央株式会社が、物流のアウトソーシングを長く手掛けている背景には、スタッフの意見を大事にし、常にクオリティーアップを目指した改善が積み重なった努力から生まれているのですね。
中央株式会社の草加営業所については
http://www.chuoh-logistics.com/staff/stf_souka.html
