中央株式会社 草加営業所レポート 第9回目 通信教材発送管理のアウトソーシング構築のはなし
第9回目 通信教材発送管理のアウトソーシング構築のはなし
こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。
中央株式会社の営業所のひとつ「草加営業所」のレポート第9回目です。
草加営業所では、通信教材の発送、管理のアウトソーシングをお引き受けしています。
通信教材の申込を受け、専任のスタッフが、一人ひとりの申込者ごとにテキストや受講証、課題書類などを揃えて、封入、発送などの作業を日々行っています。
発送だけでなく、テキストなどを紛失した際の再発送や長期不在などで戻ってきたテキスト対応、宛名印刷、納品伝票印刷など、多岐にわたる作業を引き受けています。
「テキストの発送管理」は、これだけの多岐に渡る作業があります。これらの作業を開始するまでのお客様との打ち合わせについて、当時、担当だった斉藤様にお話をお聞きました。
「私たちとしても初めて通信教材の発送管理のアウトソーシングを一手に引き受けることになり、お客様と業務内容について、細かな点を含め打ち合わせを重ねていきました。実際の作業を知ることも必要と思い、私自身が当時お客様の会社で行っていたテキストの発送作業現場に入って、約3か月間一から流れを教わりました。その後、草加営業所で、業務を開始する際には、お客様の作業スタッフの方に約半年入ってもらい、共にアウトソーシング業務の構築を行いました。今は『会社の一部署のようだ』と信頼をいただいております。私たちもお客様と一緒によりよいアウトソーシングを目指し、実現できたことは自信につながりました」
お話にあったようなお客様と中央株式会社の努力の積み重ねを経て、初めて導入するアウトソーシング作業が構築されるのですね。
中央株式会社では、お客様がご希望のアウトソーシング作業を叶えるため、時間を惜しまず、お客様の立場に立ったアウトソーシング作業のご提案をいたします。
ぜひ、ご相談ください。
中央株式会社の草加営業所については
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