こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。今回から「通販業界のクレーム例」を紹介しています。
第４回目は「商品の破損」です。
いろんな商品から検討して、ワクワクして通販サイトで注文した商品が、箱を開けたら破損していた……。
どんなに気持ちが落ち込むことでしょうか……。
到着商品破損や汚れなどがあったというクレームは、特に壊れやすい陶器やガラス、精密機器で起こることが多いです。
検品、発送時には問題なかったものも、配送時の衝撃などで破損が起こる場合もあります。
倉庫側でこのようなクレームを防ぐには、検品体制を強化する、特に壊れやすいものは検品箇所を増やす、ダブルチェックする、梱包をしっかりと行う、段ボールに詰める時にできるだけ動かないように詰めるなどを行っていくことが必要です。
商品の破損などのトラブルの際は、通販サイト側で返品対応を行いますが、配送中の事故などで起こった場合は、通販サイト運営者が、配送業者側に状況を問い合わせすることをおすすめします。
中央株式会社では、アパレル製品をはじめ、多種多様な商品のアウトソーシング作業を行っています。
壊れやすい商品の梱包は、作業に長けたスタッフが、より丁寧に行っています。また、陶器製品を扱う荷主様からの依頼をお引き受けしており、日常的に破損しやすい商品の梱包を行っています。
陶器やガラスなどの壊れやすい商材のアウトソーシング希望のお客様は、ぜひ無料相談にお越しください。
中央株式会社については
https://www.chuoh-logistics.com/
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