今野昭広

クレームやトラブルが
お客様とのパイプを太くする

原材料調達から生産、販売に至るまでの効率的な物流を計画・実行・管理するのがロジスティックス事業部だ。
その課長と川口営業所の所長を兼務する今野昭広は入社18年目となる中央株式会社の重鎮である。
入社して最初に担当したお客様がいまだに取引を続けてくれているという今野に、彼が実践してきた同社の経営理念「アウトソー信グ」の神髄を尋ねてみた。

岩下明正

頭の中でシナリオが書ける
物流のプロの極意

「豊富な知識と経験を有し、物流の現場を熟知している物流営業のプロフェショナル」と中央株式会社の社長が太鼓判を押すのが岩下だ。

最初の窓口として顧客と直接顔を合わせ、カウンセリングから提案、現場への橋渡しまでを担う。
同社において、新規顧客の営業を専任で担当する唯一の存在である彼に、物流営業における信念を尋ねた。

黒川徳之

マイナスも伝える
誠実さが信頼を築く

黒川は越谷営業所の所長と草加SCのまとめ役を兼務し、半々ぐらいの割合で双方を行き来している。

越谷営業所広さは1100坪。
川口営業所と共に中央株式会社最大規模の倉庫スペースを保有しており、アパレルや販促物、電化製品などの物流アウトソーシングを請け負っている。
「扱う分野」の多様性では恐らく同社一と言える彼に、「アウトソーシング」を成功させるために実戦していることを聞いた。

渋谷 政之

業績を桁違いに伸ばす
エース所長の極意

草加SCの渋谷政之所長は、同社のエース的存在だ。入社してもうじき丸6年。
以前勤めていた会社でも、ずっと物流畑を歩いてきた。
「物流一筋」で鍛え上げられた経験と実力はいかんなく発揮されており、なんと前期の草加SCの業績はけた違いの数字を記録したという。
どうしたら、そんなことが可能になるのか？　極意を聞いてみた。

寺田秋夫

微細な異物も見逃さない
「発見のプロ」を育てる改善の現場

空港でおなじみのX線検査。近年、アパレル系の物流では、従来の「検針」に代わって需要が高まりつつあるという。
川口営業所では6年ほど前から、顧客の要望に応える形でX線検査装置を導入しており、運用の中心となっているのが寺田秋夫だ。

「6年前、私が担当しているお客様の要望で初めて導入しました。以来社内では、X線なら寺田だろう、ということで、X線検査を必要とするお客様は私が担当する流れになっています」。

平繁樹

所長2年生の前に立ちはだかる
大きな壁を超えて行く

2013年6月、平繁樹は越谷営業所の所長に任ぜられた。
入社からわずか3年でのスピード昇進を、「自分に重責を果たせるかどうか、不安ではありましたが、
認めてもらえたのがうれしかったし、チャンスだと思いました」と振り返る。
しかしやはり、禍福はあざなえる縄のごとし。すぐに試練に襲われ、今彼は、大きな壁の前で苦しんでいる。

小原慎司

「問題がないのがあたりまえ」
日本のアパレルへの信頼を守る現場

中央株式会社は、営業所ごとにそれぞれ異なる「強み」を持っている。
川口営業所の強みは、アパレル系への対応力だ。
社員は担当する顧客ごとに、入庫から出荷、アフターフォローに至るまで、すべての作業を責任持って管理する。
入社3年半になる小原慎司の場合、中心となるのは輸入品を国内の流通向けに検品・加工する作業。中でも多いのは、タグの取り付けと検針だ。

加賀谷智美

唯一の女性管理職・加賀谷智美

成長する通販市場。購入した商品に納得がいかないときなど、クレームのあて先は販売会社だが、メールで返事をくれる相手が、その会社の人間とは限らない。
たとえば中央株式会社も、多くの通販業者の業務を代行している。
加賀谷智美は同社におけるメール対応の達人だ。メールのさりげないニュアンスから相手の本心を感じとり、適切な返信で怒り心頭のエンドユーザーを、フアンに変えてしまうこともあると言う。
プロの対応をベースには、どんな想いがあるのだろう？

草加SCパート

女性顧客のハートをつかむ
ラッピングの秘密とは？

草加SC（サービスセンター）は、通販のような個人向けの発送を行うB to C専用の物流センター。
個人を対象とする細やかな対応が求められるだけに、現場スタッフは、倉庫管理責任者１名を除いて、すべて女性が占めている。

特に女性らしいセンスと繊細な作業が必要とされるのがラッピングだ。
同SCでは、ラッピングコーディネーターの資格を有する2名のスタッフが中心となって業務にあたっている。