こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。今回から「通販業界のクレーム例」を紹介しています。
第3回目は「届いた商品のサイズがあわない」です。
通販サイトで注文した洋服や靴のサイズが合わなかったことはありませんか？
店頭販売で商品を購入する際は、実際に商品を手にしたり、試着もできますが、通販サイトで洋服や靴を買う時は、自分に合ったサイズを選ぶのは、なかなか難しいかもしれません。
服のサイズは、メーカーによって微妙に幅があったり、服のつくりで同じサイズを選んだとしても、ゆったりめだったり、逆にきつく感じたりします。
靴に関しては、一人一人の足の形が異なるので、革製など硬い素材で作られた靴を通販で購入する時は、靴のサイズとあわせて幅なども確認するのがよいでしょう。
もし到着した洋服や靴が合わない時は、通販サイトによっては、サイズ違いの返品・交換可能なところもありますので、利用してみましょう。
今までの例はお客様都合の返品となりますが、物流倉庫の作業時に起こりうる「到着した商品サイズがあわない」原因を考えてみました。
・商品ピッキング時に商品サイズを間違えた
・発送作業時、異なるお客様の商品を入れてしまった
・納品書に書かれていた内容が異なっていた
このようなミスを防ぐ工夫を常に倉庫で行っていくことが必要です。
中央株式会社では、アパレル、日用雑貨など多種多様な品目のアウトソーシングを行っています。通販サイト運営者様も多くご利用いただいているサービスです。
ご相談は無料で行っておりますので、お気軽にお問合せください。
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