業績を桁違いに伸ばす エース所長の極意
草加SCの渋谷政之所長は、同社のエース的存在だ。入社してもうじき丸6年。
以前勤めていた会社でも、ずっと物流畑を歩いてきた。
「物流一筋」で鍛え上げられた経験と実力はいかんなく発揮されており、なんと前期の草加SCの業績はけた違いの数字を記録したという。
どうしたら、そんなことが可能になるのか？ 極意を聞いてみた。
以前勤めていた会社でも、ずっと物流畑を歩いてきた。
「物流一筋」で鍛え上げられた経験と実力はいかんなく発揮されており、なんと前期の草加SCの業績はけた違いの数字を記録したという。
どうしたら、そんなことが可能になるのか？ 極意を聞いてみた。
「仕事で心がけているのはルールの徹底ですね」
と渋谷は言い切る。
社内のルールで重んじるのは、整理性等々の美化関係と報連相（ほうれんそう）だ。
「組織にとって、報告、連絡、相談は重要ですよね。 草加SCはパートさんが多いのですが、このルールを徹底させないと、エラー等を隠したがるところがあるので気を付けています。後で大事になりますからね。 『怒られちゃう』とか言って、自分たちで解決しようとするのですが、それはさせません。 私が知らない所で勝手に物事が進むことのないよう、報連相の体制づくりはしっかりと行っています」
「組織にとって、報告、連絡、相談は重要ですよね。 草加SCはパートさんが多いのですが、このルールを徹底させないと、エラー等を隠したがるところがあるので気を付けています。後で大事になりますからね。 『怒られちゃう』とか言って、自分たちで解決しようとするのですが、それはさせません。 私が知らない所で勝手に物事が進むことのないよう、報連相の体制づくりはしっかりと行っています」
「私に言わせれば、女性はすぐ顔に出るのでわかりやすい。いつもと違うなと感じたら、すかさず声をかけています。変化には敏感ですよ。たとえば髪を切ったりしたときは、『切ったんだね』と言うと、大抵喜んでくれるので、努めて口にするようにしています。男性女性関係なく、変化に気づいてもらうのはうれしいんじゃないでしょうか。ちゃんと見てもらっているという実感は、仕事へのモチベーション向上にも役に立つと思っています」
「社内はもちろん、お客様にもお願いしています。 たとえば3時までなら、3時まで。これが3時半とか4時半とかルーズになってしまうと、仕事と言うのは利益を産まなくなるものです。無駄のない進行管理のためにも、お客さまには、締め切りや受注処理の時間厳守は徹底させていただいております」
「社内はもちろん、お客様にもお願いしています。 たとえば3時までなら、3時まで。これが3時半とか4時半とかルーズになってしまうと、仕事と言うのは利益を産まなくなるものです。無駄のない進行管理のためにも、お客さまには、締め切りや受注処理の時間厳守は徹底させていただいております」
「いきなりお断りするようなことはしませんが、今日はお引受しますけど次回からはできませんよと促すことはします。お客様だから、いい加減でいいということはありません。 お互い平等に、いいことはいい、悪いことは悪いと言い合える関係でありたいのです。ケンカするわけではありませんが、無条件に頭を下げることはしません。WinーWinになれるアウトソーシングパートナーをめざし、よい提案をしていきたいし、それには遠慮なく議論できるような関係づくりが必要だと思っています」
前期、桁違いのいい数字を出せた理由を、渋谷はどう考えているのだろうか？
「売り上げが上がったのは確かですが、それだけではありません。たとえばパートの時間管理を、15分単位で行い、短縮をめざしました。
ここには20人弱のパートさんがいるんですが、1日たとえば15分早く帰しただけでも、時給1000円で換算すれば5時間、1日5000円のコストが浮き
ます。年間では120万円のコスト削減になりますよね。
同じように、残業時間も失くすように前倒しで作業をやって行けば、さらなるコスト削減が見込めます」
時間管理は、単純に仕事を急がせればできるというものではない。
時間管理は、単純に仕事を急がせればできるというものではない。
「私は人を細かく視ています。たとえば検品作業。
各人が1時間で何個できて、10人で作業するから3時間後にはこれくらいの数ができていないといけないというのを把握しており、それよりできていなかったら、何かがあったということで、しっかりと報告してもらい、きちんと分析します。
『これがこうだったから遅くなった』『ここで間違えたから遅くなった』とか、理由を見つけて分析して、改善しての積み重ねが利益に繋がるのです。だから、出来過ぎたときよりも、出来なかったときの報告を徹底させています」
ルールの徹底に自信を見せる渋谷だが、荷物を委ねる運送会社にまでは徹底させられないのがもどかしいと嘆く。
「弊社のような物流会社は一番川下だと思われています。だからエンドユーザーの元に荷物が届き、破損していた場合には、クレームはうちに来ます。 うちでは本当にエンドユーザーの目線になって、検品やラッピングなどの出荷作業をしているので、問題が起こるとしたら運送会社に手渡した後なのですが、そこはエンドユーザーにはなかなかご理解いただけません。運送会社の社員が、放り投げるようにして荷物を扱っていたとしてもわからないわけです。そしてクレームだけは弊社に来る。女性スタッフたちが心を込めて出荷しているのを知っているだけに、寂しいし、やるせない気持ちになります。注意深い得意先ですと、荷造り時の状態をデジカメで記録して送ってください、というところもあります。そこまでしておけば、何か問題が起きても、こちらが悪いのではないということは分かっていただけますけどね。運送業者には、テレビCMのように、本当に真心込めて荷物を届けてほしいです」
「弊社のような物流会社は一番川下だと思われています。だからエンドユーザーの元に荷物が届き、破損していた場合には、クレームはうちに来ます。 うちでは本当にエンドユーザーの目線になって、検品やラッピングなどの出荷作業をしているので、問題が起こるとしたら運送会社に手渡した後なのですが、そこはエンドユーザーにはなかなかご理解いただけません。運送会社の社員が、放り投げるようにして荷物を扱っていたとしてもわからないわけです。そしてクレームだけは弊社に来る。女性スタッフたちが心を込めて出荷しているのを知っているだけに、寂しいし、やるせない気持ちになります。注意深い得意先ですと、荷造り時の状態をデジカメで記録して送ってください、というところもあります。そこまでしておけば、何か問題が起きても、こちらが悪いのではないということは分かっていただけますけどね。運送業者には、テレビCMのように、本当に真心込めて荷物を届けてほしいです」
プロフィール
「私が行く営業所はすべて黒字になります」と胸を張る。「仕事の成果は結局自分に還ってくる」という信念のもと、仕事に取り組む、有言実行の所長だ。
休みの日は、ソフトボールに野球、ゴルフと、スポーツ三昧。
ソフトボールでは川口市の選抜チームのメンバーにも選出されており、ショートで2番を打っている。
・・・ということはもしや高校球児出身？と思いきや「中学までしかやっていません。それでこれだけ出来るというのが私の自慢です」と笑った。
