こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。今回は「お客様の指定日に商品が届かなかった」ミスについてです。
お客様がご注文時、配達日や配達時間を選べるようになっていると、商品をスムーズに受け取れることができ、とても重宝されます。
しかし、もし希望日、指定時間に商品が届かなかったら……。
まず落胆するお客様の顔が浮かび、その日に必要なものが届かなかったことでできなかったことでの影響などが考えられ、クレームに発展することが予想されます。
どのようにしたらこのミスは防げるでしょうか？具体的な例から考えてみましょう。
・出荷時に日にち、時間の指定が間違っていた
→お客様が注文時入力した日時と再度照らし合わせる（できるだけ複数人でチェック）
→送り状に明記した指定日時を確認する（できるだけ複数人でチェック）
→段ボールに指定日時を書いたシールなどを張り、配送スタッフにも周知できるようにする
→追跡サービスなどを利用して出荷後も確認する
→お客様から未着の連絡があった際は、速やかに配送会社に連絡して相談、できる限り
早くお客様に届けるよう指示。お客様にも状況が分かり次第フィードバックする
ミスが起こらないように事前にできることと、起きてしまってからのフォローいずれも、全てお一人で行うのはとても大変です。
現在お一人で作業全般をしている方は、今後このようなミスを防ぐためにも中央株式会社のSinサービスセンターを利用してはいかがでしょうか？
Sinサービスセンターは、通販に特化したパッケージサービス型のアウトソーシングで、個人事業主様や小ロットの方向けとなっています。
発送作業は、アウトソーシング作業に長けたスタッフが担当し、出庫指示通りに丁寧に作業を行います。チェック体制も整っておりますので、ご安心ください。
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中央株式会社については
https://www.chuoh-logistics.com/
Sinサービスセンターについては
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