こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。今回は「ミスが起こる原因を突き止める」についてです。
発送ミスが起こった時、お客様への対応が第一ですが、その後に次に同じミスをしないため「原因は何だったか」を突き止めることが必要です。
【発送ミスの例として】
・商品の入れ間違い（商品自体の間違い、色、サイズの間違いなど）
・送付先の間違い（送り状の貼り間違い、送り状の記載住所等の間違い）
・納品書の入れ間違い（ギフト商品に納品書を入れてしまったなど）
・請求金額の間違い（クレジットカードの二重請求など）
・梱包ミス（割れ物の梱包がうまくできていなかったなど）
などがあります。
例えば、商品の入れ違いについての原因を考える、作業スタッフに聞くなどしてみると、商品の品番の管理がされていない、作業スタッフのピッキング間違い、納品書との照らし合わせ時にチェック漏れなどがあがります。
今すぐに改善できるところは、改善をすすめ、時間がかかっても改善すべきところは、その間の対処策も考えながら、進めていくことが必要です。
現在、全ての作業をおひとり、または少人数で行っている場合、「人」による作業のため、繁忙期にはいつもできていたチェックが漏れてしまう、疲れからミスが増えることがあります。
ミスによるお客様対応に時間を割かなくてはならない悪循環にならないように、ミスを防ぐアウトソーシングをしてみてはいかがでしょうか？
中央株式会社では、個人事業主様は小ロットのECサイト運営者向けに、「Sinサービスセンター」の利用をお勧めしています。発送に関わる作業をアウトソーシングして、ぜひ本業に邁進して欲しい！ご利用も月1個の商品からの可能です。
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