こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。今回から「通販業界のクレーム例」を紹介します。
第1回目は「配達指定日に商品が届かない」です。
通信販売で商品を買う時、購入画面を進めていくと「日時指定」をする項目がでてきますね。
早いものだと翌日に配達が可能ということもあり、早く商品が欲しい人にはとても助かります。
便利な日時指定ですが、日時指定をしたのに、その日時で商品が届かない……ということが時折起こります。
それはクレームにつながる場合が多いです。
指定した日時に届かなかった原因には、このようなことが考えられます。
・配達伝票を記入する時に、配達指定時間の記入を忘れてしまった
・台風や大雪、道路の交通状況などの自然災害などで配達が遅れてしまった・配達伝票には指定日時の記載があったが、配達業者の方で見落としてしまった
物流代行倉庫で起こりうる原因として、配達伝票を記入する時に、配達指定時間の記入を忘れてしまったというのがありえます。
ミスが出てしまった、分かった時点で、お客様への謝罪を行い、迅速に対応をしましょう。
では、配達伝票に指定時間の記載を忘れないためには、どうしたらいいのでしょうか？
このような対応をしてみてはいかがでしょうか？
・出荷する前に配達伝票記載内容のチェックを行う（チェックリストを使うなど）
・ダブルチェック（2名以上の複数チェック）を行う。複数の目でチェックするというのは、確実性があがりますね。
自社でのチェックが難しい、今までも配達指定時間に届かないミスがあったという方は、物流代行の利用を考えてみてはいかがでしょうか？
長年多種多様なアウトソーシングを手掛ける中央株式会社では、作業スタッフが丁寧に商品発送業務を行っています。
現場を見てみたい方には、倉庫見学を随時行っています。
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