こんにちは。
中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。今回から「通販業界のクレーム例」を紹介しています。
第２回目は「注文した商品と違う商品が届いた」です。
通販サイトで「これかわいい！」「とっても好みの商品だ！」と商品を注文したところ、実際に届いたのは「注文したものと違うものが届いた」、「イメージ写真とは違うものが届いた」としたら、がっかりな気持ちでいっぱいになりますね。
イメージ写真とは違うものが届いた場合は、クレームにつながる場合もあります。
物流倉庫でこのようなことが起こりうる原因としては、
・出荷作業時、ピッキングや発送作業などでミスがあった
・商品がリニューアルされていた（倉庫側との共有がなかった）
などがあります。
ピッキングのミスは、あってはならないことですが、発送するまでのチェック機能を強化するなどして防いでいきたいところです。
また、注文数が急に増えたことや作業スタッフの入れ替えがあったことでも起こりやすいミスです。
自社での発送作業でミスが多くなってきた、注文数の増減が随時起こって作業スタッフの確保が難しいなど、お悩みの方は、物流のアウトソーシングを考える時かもしれません。
中央株式会社では、アパレル製品をはじめ、多種多様な商品のアウトソーシング作業を行っています。
作業量に応じたスタッフの配置を行い、常に高いレベルの代行作業を行っています。
荷主様の連絡も密に行い、商品情報も常に更新しています。
アウトソーシング初めての方は、ぜひ無料相談をご利用ください。
お問合せお待ちしています。
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