川口営業所のSです。
中央株式会社では、電話応対は「ありがとうございます」から始まります。
【下記電話応対マニュアルより抜粋】
ありがとうございます。
中央株式会社
〇〇でございます。
行動指針にも・「ありがとう」と言える感謝の心を持とう。という一文があります。
先日、私は仕事中に何回「ありがとう」という言葉を使っているのかをフェルミ推定を使い考えてみました。
川口営業所は、電話がかかってくる回数が多いと言われています。タイミングにもよりますが、受話器を置いた瞬間に電話がかかってくる時もあれば、5分位電話が鳴らない時もあります。
上記の事を踏まえた上で、1日8時間、3分に1回電話をとっていると仮定すると、ざっくり160回「ありがとう」という言葉を言わせて頂いている事になります。
「ありがとう」という言葉を、自然に使う事が出来る電話応対はすごくいいなと感じました。
今後も「ありがとう」という言葉に、気持ちを込めて電話の応対をしていきます。
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