【物流アウトソーシングの中央株式会社】中央月報2月号のご案内

コミュニケーションというと「言葉で伝える」という事をイメージされる方が多いかと思います。
自分で言うものどうかと思いますが・・・私はあまり話す事が得意ではありません。話す事が嫌いという意味ではなく、伝えたい事を上手に伝えることが得意ではないのです。

そこで昔から意識し実践しているのは、以前にとある研修会で学んだ「ノンバーバル・コミュニケーション（非言語コミュニケーション）」です。
実は実生活ではコミュニケーションの７０％は「非言語」と言われています。ノンバーバル・コミュニケーションは相手（お客様）との信頼関係を構築する上でとても重要な要素なのです。
言葉だけでなく表情や声のトーン、ジェスチャーを意識することで同じ言葉でもより良い印象へ変えられ「安心感」や「話しやすい雰囲気」を作ることができます。よく私が手のジェスチャーがオーバーと言われるのは、ここからきているのかもしれません。

一言も言葉を発しなくても、誰からも好かれ愛されるミッキーマウスは「ノンバーバル・コミュニケーション」の達人と言われています。
ミッキーマウスを思い浮かべ改めて観察すると、視覚的要素の溢れんばかりの笑顔・常に上がっている口角、聴覚的要素の声のトーン・テンポ・リズム、身体的感覚要素のジェスチャー・しぐさ（腕組・足組・鼻の頭を触る）などノンバーバル・コミュニケーションの五感種類をふんだんに取り入れられたキャラクターなのです。
もしかしたらこのような事を計算させた上で生まれたキャラクターだったのかもしれませんね。

もちろんミッキーマウスとは程遠すぎる私ですが、言葉に出さない真心を大切にして人と接し仕事をしていければと思います。